Служба поддержки АЦ РИК

Служба поддержки АЦ РИК разработана для оперативнй установки обновлений сметной программы РИК. Т.е. пользователи могут самостоятельно обновить индексы, текущие цены, нормативную документацию, концовки и т.д. одним кликом мыши в удобное для себя время.

Инструкция по работе с программой

Обновление через интернет

1. Закройте программу РИК, если она открыта;

2. Запустите программу «Служба поддержки АЦ РИК» одним из способов:

  • Из папки «Сметы» на рабочем столе ;
  • Если папки «Сметы» нет, Служба поддержки находится по пути: C:\RIK\SM_R\Сметы;
  • Служба поддержки загружается в трей (область панели инструментов в правом нижнем углу рабочего стола) по значку программы два раза кликаем мышкой 

3.  Нажмите на кнопку «Обновление ПК РИК»;

Далее начнется процесс установки лицензии, нормативной документации, сметно-нормативных баз, индексов и обновление функционала программного комплекса. После успешного обновления появится диалоговое окно:

4. Если  потребуется обновление Службы поддержки, нажимаем Обновить

После успешного обновления появится диалоговое окно:

5. Оновление завершено.

 

 

Обновление без доступа к интернету

1. Скачайте Дистрибутив СП АЦРИК;

2. Установите "Support ACRIK Client.exe" в папку, куда установлен WinRIK (обычно c:\RIK\ACRIK\);

3. Скачайте архив с файлами обновления в соответствии с версией программы РИК: ПРОФ, ПОДРЯДЧИК, ЛАЙТ, СТАНДАРТ;

4. Разместите архив ACRIK_SERVER.zip в корень флешки;

5. Разместите архив USER.zip с "Файлом пользователя (user.rik)" в корень флешки (для получения этого файла свяжитесь с нами по телефону 8 (3852) 55-66-77 или по электронной почте altai_rik@mail.ru;

6. Вставьте флешку с подготовленными файлами в компьютер, который требуется обновить;

6. Запустите программу «Служба поддержки АЦ РИК». На кнопке «Обновление ПК РИК» должна быть иконка флешки:

7.  Нажмите на кнопку «Обновление ПК РИК».

Возможные проблемы и их решение

При проверке обновления СП АЦ РИК в Windows 7 и старше «Could not load file or assembly 'System.Core, Version=2.0.5.0, Culture=neutral, PublicKeyToken=7cec85d7bea7798e, Retargetable=Yes'»

Установить из дистрибутивов \Support\Update dotNetFx40\ NDP40-KB2468871-v2-x64(x86).exe

При проверке обновления службы поддержки: Root element is missing. (Void Throw (System. Exception))

Файл С:\RIK\ACRIK\update.xml - пустой. Удалить этот файл и перезапустить обновление

В процессе обновления ПК РИК - Не удается найти указанный поставщик. Вероятно, он установлен неправильно («Provider cannot be found. It may not be properly installed.»

Поставщика Microsoft Visual FoxPro нужно корректно установить в тот момент, когда просит служба поддержки. Если установка отменена, то нужно перезапустить обновление ПК РИК и дождаться, пока служба поддержки не предложит его снова установить. Либо установить вручную из папки ACRIK\Support\VFPOLEDBSetup.msi, и перезапустить обновление ПК РИК. Если Microsoft Visual FoxPro установлен, но ошибка все равно появляется необходимо отключить контроль учетных записей.

В процессе обновления ПК РИК - Retrieving the COM class factory for component with CLSID {00000514-0000-0010-8000-00AA006D2EA4} failed due to the following error: 8007007e Не найден указанный модуль

Переустановить MDAC и vcredist

В процессе обновления ПК РИК - Ключ инициализировался с ошибками: Не удалось скопировать gnclient.ini

Нужно проверить наличие файла RIK\UTILS\gnclient.ini. Если его нету, проверить наличие ключа и сетевой ли он.

В процессе обновления ПК РИК - Не удалось прочитать информацию о ключе из XML» («Не удалось прочитать информацию о базах из XML

Необходимо проверить на источнике обновления (Флешка, интернет, локальная папка) есть ли файлы ACRIK_SERVER\update_users\[Номер ключа]\[Номер ключа].xml, ACRIK_SERVER\update_users\bases.xml. Проверить, добавлена ли программа в исключания в антивирусах и файерволах. Проверить, не происходит ли подключание через PROXY.

В процессе обновления ПК РИК - На момента провери файла пользователя «The remote server returned an error: (550) File unavailable (e.g., file not found, no access).» «Удаленный сервер возвратил ошибку: (550) Файл недоступен (например, не найден или к не

Позвонить в офис и попросить выложить user.rik для ключа, номер которого написан в «информация о ключе

В процессе обновления ПК РИК - На этапе обработки правил для квартальных обновлений ошибка, например «Папка не пуста.», или «Слишком длинный путь или имя файла. Полное имя файла должно содержать меньше 260 знаков, а имя каталога - меньше 248 знаков.» (

Выполнить действие вручную, и повторить попытку обновления ПК РИК. В скобках текста ошибки будет указан путь к файлу (дирректории) и комманда, которую не получилось выполнить. Пример: (\\NormDoc\\03. Мин. Регион РФ Постановления, Письма, Распоряжения - \\NormDoc\\03. Минстрой(приказы, постановления, письма, распоряжения). Комманда MOVE DIRECTORY)

В процессе обновления ПК РИК - «Unable to read data from the transport connection: Попытка установить соединение была безуспешной.»

Перезапустить обновление ПК РИК

В процессе обновления ПК РИК - «The requested FTP command is not supported when using HTTP proxy.»

Позвать администратора, настроить PROXY.

В процессе обновления ПК РИК - «Не удалось найти часть пути "C:\RIK\BACKUP_16072015081608\0\Uninstall.xml"»

Перезапустить обновление ПК РИК.

В процессе обновления ПК РИК - «The underlying connection was closed: An unexpected error occurred on a receive.»

Перезапустить обновление ПК РИК.

В процессе обновления ПК РИК - На этапе добавления записи о загруженных базах в конфигуратор «Invalid path or file name»

Проверить наличие файла \RIK\SM_R\ INSTAL.DBF

В процессе обновления ПК РИК - «Недостаточно места на диске C:\ для выполнения операции: Необходимо: 48,1Мб. Свободно 37,3Мб»

Освободить место на требуемом диске, и повторить операцию обновления СП АЦ РИК.

В процессе обновления ПК РИК - «Отказано в доступе по пути "ind_1504.MDX"»

Проверить в диспетчере задач, не запущен ли РИК, и презапустить обновление ПК РИК.

В процессе обновления ПК РИК - «Невозможно соединиться с удаленным сервером.»

Перезапустить обновление ПК РИК.

В процессе обновления ПК РИК: Ошибка обновления: Requested Range Not Satisfiable None of the range-specifier values in the Range request-header field overlap the current extent of the selected resource. Apache Server at sp.acrik.ru Port 443 (416) (416) St

Удалить папку TEMP. Путь папки С:\RIK\ACRIK\TEMP

Зависание подключения программы на этапе "Попытка соединения: пользовательские настройки"

Если установлен Крипто-Про 3.6, установить патч для 64х: https://www.cryptopro.ru/sites/default/files/public/csp36-wu/csp36-wu-64.zip для 32х: https://www.cryptopro.ru/sites/default/files/public/csp36-wu/csp36-wu-32.zip Либо обновить до версии 3.9.